Решения проблем

ВАЖНО! В связи с участившимися случаями обращения, предупреждаем: не рекомендуется работать с конструктором, размещая его на облачных сервисах (Яндекс.Диск и др.). Возможные проблемы:
  • разрушение базы данных и частичная потеря информации;
  • разрушение файла структуры данных и полная потеря базы данных;
  • потеря прикреплённых файлов и другое.

При работе по сети, на некоторых компьютерах, стал зависать процесс формирования документов Word. Ещё на одном компьютере, при формировании документа, программа стала вообще падать по ошибке.

При формировании по сети документа на базе шаблона Word, он создаётся, но пропадают все пробелы между словами.

Иногда при формировании табличного отчёта в Excel выдаёт не все поля с первого раза, приходится закрывать Excel и формировать документ по-новой. Или пересохранить/изменить какие-либо данные, тогда формирует норамально. Первое формирование документа может пройти нормально, а при повторном - выдает ошибку. Если перезайти, то отчет опять формирует первый раз, а потом снова ошибки. Может сформировать с 5-10 раза.

При запуске программы в Windows XP выдаёт сообщение "Приложению не удалось запуститься, поскольку dwmapi.dll не был найден. Повторная установка приложения может исправить эту проблему.".

При создании документа в Excel показывается прогресс, а после его закрытия — документ не открывается.

При запуске конструктора выдаёт сообщение об ошибке и отсутствии файла "msvcr120.dll".

При работе по сети через Интернет с прикреплёнными файлами — они не заливаются и не скачиваются с Яндекс.Диска. Такое происходит не на всех, а лишь на некоторых старых компьютерах.

На компьютере были установлены Open Office и Libre Office. После удаления последнего конструктор перестал видеть шаблоны Open Office.

В локальной сети не происходит подключения к менеджеру.

При наличии корпоративного прокси-сервера не работает сетевая версия.

При многопользовательской работе в локальной сети иногда (раз в неделю) пропадает подключение в локальной сети к менеджеру (при работе через Интернет - всё нормально).

Avast находит вирус в вашем конструкторе!

Программа не видит шаблоны и документы MS Word/Excel. Установлен MS Office Starter 2010.

При запуске программы в Windows 7 с правами пользователя программа выдаёт ошибку APPCRASH ... после чего закрывается.

В созданном шаблоне OO Writer выравнивание одного абзаца ведёт к выравниванию всех остальных абзацев.

При создании нового шаблона в конструкторе и попытке сохранения сообщает, что документ создан только для чтения и предлагает сохранить его под другим именем (на прежнем месте сообщает, что эта папка защищена и нет прав для сохранения).

В процессе формирования документа выскакивает окошко с сообщением «Неверно указана единица измерения», и лишь после закрытия этого окна открывается готовый документ.


 При работе по сети, на некоторых компьютерах, стал зависать процесс формирования документов Word. Ещё на одном компьютере, при формировании документа, программа стала вообще падать по ошибке.

Решение от пользователя: Причина была в нелицензионном софте.


 При формировании по сети документа на базе шаблона Word, он создаётся, но пропадают все пробелы между словами.

Решение от пользователя: Причина была в том, что на серверном компьютере стоял MS Word 2010, а на клиентских - Office 2007 без обновления. Ошибка была у Microsoft, исправление которой было выпущено в 2008 году. Вариант решения: привести все Office на компьютерах к одной версии, или обновить их.


 Иногда при формировании табличного отчёта в Excel выдаёт не все поля с первого раза, приходится закрывать Excel и формировать документ по-новой. Или пересохранить/изменить какие-либо данные, тогда формирует норамально. Первое формирование документа может пройти нормально, а при повторном - выдает ошибку. Если перезайти, то отчет опять формирует первый раз, а потом снова ошибки. Может сформировать с 5-10 раза.

Решение от пользователя: Решил проблему. Забыл что у меня стояла программа Mipko Employee Monitor. Этот шпион и портил все.


 При запуске программы в Windows XP выдаёт сообщение "Приложению не удалось запуститься, поскольку dwmapi.dll не был найден. Повторная установка приложения может исправить эту проблему.".

Начиная с версии конструктора 5.1.3 и менеджера 5.1.1 поддержка работы в Windows XP прекращена. Рекомендуем использовать предыдущие версии.


 При создании документа в Excel показывается прогресс, а после его закрытия — документ не открывается.

Такое поведение изредка наблюдалось для некоторых версий MS Office 2007 и выше. Начиная с версии конструктора 5.1.3 данная проблема исправлена.


 При запуске конструктора выдаёт сообщение об ошибке и отсутствии файла "msvcr120.dll".

В некоторых случаях операционная система требует наличия в системе библиотеки msvcr120.dll. Её также можно скачать с официального сайта Microsoft. Файл можно поместить рядом с программой или второй вариант: скопировать в системную папку и зарегистрировать в системе при помощи команды:

regsvr32 msvcp120.dll

(Было актуально для версий, не имеющих в дистрибутиве данной библиотеки)


 При работе по сети через Интернет с прикреплёнными файлами — они не заливаются и не скачиваются с Яндекс.Диска. Такое происходит не на всех, а лишь на некоторых старых компьютерах.

Проблема связана с файлом msvcr120.dll, который конструктор не находит в системе или его версия не соответствует требуемой (обычно это происходит именно на компьютерах со старыми операционными системами Windows). В размещённом выше вопросе описан способ получения данной библиотеки. (Было актуально для версий, не имеющих в дистрибутиве данной библиотеки)


 На компьютере были установлены Open Office и Libre Office. После удаления последнего конструктор перестал видеть шаблоны Open Office.

При удалении одного из этих Office-ов в реестре удаляется необходимая для конструктора Руна информация. Для восстановления работы необходимо переустановить тот Office, с которым планируется дальнейшая работа.


 В локальной сети не происходит подключения к менеджеру.

Невозможность подключения в локальной сети определяется отсутствием прямого доступа между компьютерами. Наиболее частые случаи:

  • компьютеры не видят друг друга в сети - описание решения на microsoft.com;
  • антивирус блокирует подключения - добавить локальную сеть в доверенную зону (пример для ESET Smart Security).

 При наличии корпоративного прокси-сервера не работает сетевая версия.

Для работы серверной части (Менеджера сетевых проектов) и клиентских приложений (конструктор Руна) требуется обязательное подключение к внешним хост-серверам, которые предоставляют программам служебную информацию для работы как в локальной сети, так и через Интернет.

Для менеджера и каждого проекта в Руне надо указать статичные порты, по которым программы будут работать через прокси-сервер.

Чтобы наши программы могли делать запросы, которые может отследить прокси-сервер (например TMG2010), надо создать правило на активном сетевом оборудовании (например Cisco), которое будет разрешать доступ к определённым внешним адресам.

Информация по внешним IP предоставляется по запросу.


 При многопользовательской работе в локальной сети иногда (раз в неделю) пропадает подключение в локальной сети к менеджеру (при работе через Интернет - всё нормально).

Вероятнее всего Ваш роутер, при динамической раздаче IP-адресов (DHCP), изменил внутренний локальный IP-адрес для компьютера, на котором установлен менеджер сетевых проектов. Закройте менеджер (не сворачивайте, а закройте) и запустите его заново. Дополнительно можно перегрузить Ваш роутер (включить/выключить).


 Avast находит вирус в вашем конструкторе!

Версии конструктора Руна до 5.1.1 не имели цифровой подписи, поэтому некоторые бесплатные антивирусные программы (Avast, Avira, Panda FREE), на основе эвристического анализа, сообщают о потенциальной угрозе в конструкторе.

Другой вариант возникновения подобного сообщения — версия из неизвестных источников. В этом случае нет никаких гарантий, что программа не имеет вирусного кода и является безопасной для Вашего компьютера.

Рекомендуем использовать последнюю версию конструктора, которую можно скачать на данном сайте.

Для проверки файла на наличие вируса рекомендуем сайт: https://www.virustotal.com/ru/


 Программа не видит шаблоны и документы MS Word/Excel. Установлен MS Office Starter 2010.

Для работы с MS Office используется внутренний инструмент VBA (Visual Basic for Applications), который в бесплатный офисный пакет Starter не включён. Подобная проблема может возникать также с полноценным MS Office, если в нём, по каким-либо причинам, был отключен VBA.


 При запуске программы в Windows 7 с правами пользователя программа выдаёт ошибку APPCRASH:

Сигнатура проблемы:
Имя события проблемы: APPCRASH
Имя приложения: Runa4_2.exe
...

после чего закрывается.

Возможно в системе включена функция DEP и необходимо для программы сделать исключение. Для настройки открыть Панель управленияСистемаДополнительные параметры системы, вкладка Дополнительно, в боксе Быстродействие нажать кнопку Параметры, на вкладке Предотвращение выполнения данных установить переключатель Включить DEP для всех программ и служб, кроме выбранных ниже, а затем добавить в список разрешённых программ Runa.exe. (Было актуально для версий, не имеющих цифровую подпись)


 В созданном шаблоне OO Writer выравнивание одного абзаца ведёт к выравниванию всех остальных абзацев.

При программном создании шаблона, в конце абзаца вместо специального символа устанавливается символ разрыва строки. К сожалению, мы пока не нашли способа вставки требуемого символа. На сайте http://wiki.openoffice.org/ есть описание, каким образом в документе можно вручную произвести замену символа разрыва строки на конец абзаца (программная реализация данного действия через макросы результата не даёт). При дальнейшем ручном вводе текста в шаблоне OO Writer вставляются символы абзаца.


 При создании нового шаблона в конструкторе и попытке сохранения сообщает, что документ создан только для чтения и предлагает сохранить его под другим именем (на прежнем месте сообщает, что эта папка защищена и нет прав для сохранения).

Возможная причина запрета на сохранение шаблона — установленные права на доступ к некоторым системным папкам (в частности — на весь каталог C:\Program Files). В этом случае необходимо снять пользовательские ограничения или установить Руну в другой каталог, например в C:\Runa. (Было актуально для версий, не имеющих цифровую подпись)


 В процессе формирования документа выскакивает окошко с сообщением «Неверно указана единица измерения», и лишь после закрытия этого окна открывается готовый документ.

Проблема связана с использованием старого MS Word. Чтобы убрать появление этого окна скачайте архив wwintl.zip, распакуйте из него файл WWINTL.DLL и замените его в С:\Program Files\Microsoft Office\Office12\1049.